Informe: OFCOM. Usos y tendencias en línea, Reino Unido 2023.

Ofcom ha elaborado el presente Informe, denominado 'Online Nation', un informe fundamentado en los datos recopilados durante el año 2023 en el Reino Unido.

Objeto de estudio: el objetivo del estudio presentado en el "Online Nation 2023 Report" es proporcionar una visión general del panorama en línea en el Reino Unido durante 2023. Se centra en explorar el uso y las experiencias de niños y adultos en servicios en línea, incluyendo el comportamiento, tiempo y las tendencias. Además, también se remarca los diferentes usos de aplicaciones en smartphones, y sus diferentes interacciones. Se abordan también las actitudes, experiencias dañinas y percepciones sobre estar en línea, tanto a nivel personal como en términos del impacto en la sociedad en general.

Los principales resultados del informe son:

Diferentes Servicios en línea

1.       Búsqueda

En el Reino Unido, la publicidad en servicios de búsqueda representó ingresos de £13.1 mil millones en 2022, dominados en gran medida por Google de Alphabet, seguido de Bing de Microsoft. Google mantiene su posición como el motor de búsqueda líder, alcanzando al 86% de los adultos en línea en el Reino Unido en mayo de 2023, con un uso diario del 51%. Por otro lado, Bing, con un 46% de alcance, es el único otro motor de búsqueda con más del 4% de alcance entre los adultos en línea del Reino Unido.

Además, hay un interés creciente en los motores de búsqueda con un enfoque social y ambiental. Por ejemplo, Ecosia, que destina sus ganancias a un mercado que promueve un modelo de negocio de "bien social”. Al igual que Ekoru y Ocean Hero. Por otra parte, la integración de tecnología de inteligencia artificial está transformando el panorama de los motores de búsqueda. Bing ha experimentado un aumento significativo en su alcance en el Reino Unido tras la introducción de Bing Chat, impulsado por la tecnología Chat GPT-4 de OpenAI, mientras que Google está explorando la integración de capacidades de IA generativas en su motor de búsqueda con iniciativas como Google Bard. Estos desarrollos reflejan una evolución significativa en la forma en que se accede y utiliza la información en línea, marcando un punto de inflexión en la interacción entre la tecnología de búsqueda y la inteligencia artificial.

2.       Inteligencia artificial

 Desde noviembre de 2022, la audiencia del sitio web de OpenAI en el Reino Unido ha crecido, especialmente entre los adultos jóvenes. OpenAI lanzó ChatGPT para iOS en mayo de 2023 y para Android en julio, alcanzando 565k usuarios adultos en agosto. Este uso sigue siendo predominantemente en hombres (71%) en el grupo de 25-34 años. En el Reino Unido, ChatGPT es la herramienta de IA generativa más utilizada entre los usuarios de Internet mayores de 16 años, con un 23% de uso, seguido por Snapchat My AI con un 15%. Otras herramientas como Bing Chat, DALL-E, Google Bard y Midjourney también tienen una presencia notable. En particular, Midjourney, que genera imágenes digitales a partir de descripciones en lenguaje natural y está disponible mediante suscripción, fue visitada por 261k adultos en línea en mayo de 2023. Por otro lado, Bard de Google, lanzado en febrero de 2023, vio una disminución en su alcance de 2% (948k) en marzo a 1% (576k) en mayo de 2023.

Entre los jóvenes de 7 a 17 años en línea, Snapchat My AI es la herramienta de IA generativa más utilizada, especialmente entre las niñas y adolescentes. El chatbot de IA de Snapchat, integrado en la aplicación y alimentado por la tecnología GPT de OpenAI, ha ganado popularidad rápidamente desde su lanzamiento a principios de 2023. Además, un 24% de los jóvenes de 7 a 17 años ha utilizado ChatGPT, siendo más popular entre los niños y adolescentes que entre las niñas más jóvenes.

3.       Redes Sociales

 En 2022, la publicidad en redes sociales en el Reino Unido generó £6.7 mil millones, un crecimiento significativo en cinco años. Estas plataformas facilitan la interacción y compartición de contenido entre usuarios, incluyendo videos y transmisiones en vivo. YouTube se convirtió en el servicio de redes sociales más popular en mayo de 2023, superando a Facebook, con un 91% de alcance entre los adultos en línea del Reino Unido, mientras que TikTok aumentó su alcance al 44.3%. BeReal también vio un aumento en su base de usuarios adultos en el Reino Unido. Se observan diferencias demográficas en el uso de estas plataformas, con los mayores de 45 años pasando más tiempo en Facebook y los jóvenes prefiriendo YouTube, TikTok e Instagram. En el ámbito del microblogging, servicios como Threads de Instagram y Bluesky están ganando popularidad, reflejando la evolución y diversificación en el uso de redes sociales y plataformas digitales.

4.       Mensajería y aplicaciones de citas

Los servicios de mensajería, como WhatsApp y Facebook Messenger, destacan por su popularidad en el Reino Unido, con un 58% de los adultos accediendo diariamente a WhatsApp y un 39% a Facebook Messenger en mayo de 2023. Estos permiten intercambiar mensajes, imágenes y realizar videollamadas. En cuanto a las citas en línea, plataformas como Tinder, Hinge y Bumble son populares, con Tinder alcanzando 2.5 millones de usuarios. Estos servicios, que operan bajo un modelo freemium, son particularmente usados por adultos jóvenes de 25 a 34 años.

5.       Servicios de contenido pornográfico

Los servicios de contenido pornográfico en el Reino Unido, que incluyen desde sitios de videos hasta plataformas interactivas de transmisión en vivo, son utilizados por un 29% de los adultos en línea en mayo de 2023, siendo los hombres la mayoría de los usuarios (73%). Pornhub es el servicio más popular, seguido por Chaturbate y XVideos. La mayoría de los usuarios acceden a estos servicios durante la mañana y la tarde. Sitios como Nhentai y Literotica, que ofrecen contenido erótico literario, tienen un alcance menor pero una base de usuarios altamente comprometida. Estas tendencias destacan la preferencia por plataformas establecidas y la diversidad en el tipo de contenido pornográfico consumido.

6.       Gaming

En el Reino Unido, el 38% de los adultos y el 57% de los niños entre 3 y 15 años juegan en línea. El tiempo promedio dedicado a los videojuegos ha disminuido ligeramente desde 2022, con los adolescentes de 13 a 15 años siendo los que más tiempo dedican a los juegos. La mayoría de los jugadores utilizan múltiples dispositivos para jugar, siendo los smartphones los más populares. Se espera un ligero descenso en el gasto en juegos en 2023, con un aumento en el gasto en juegos para móviles y una disminución en consolas.

El 47% de los jugadores en línea tienen suscripciones a servicios de juegos, siendo PlayStation Plus el más popular. En cuanto a realidad virtual (VR), el PlayStation VR es el casco de VR más utilizado en el Reino Unido. Candy Crush Saga sigue siendo la aplicación de juegos más popular, seguida por Royal Match y Pokémon GO. Roblox es extremadamente popular entre los niños de 8 a 12 años, siendo la aplicación de juegos más utilizada en este grupo de edad. Las tendencias de juego muestran una diversificación en las plataformas y preferencias, reflejando el creciente papel de los juegos en la vida cotidiana de las personas.

7.       Educación

En el Reino Unido, los servicios educativos en línea son populares entre los niños y adolescentes. Times Tables Rockstars y Duolingo son los más usados por niños de 8 a 12 años. Blooket, una plataforma de aprendizaje, es más popular entre los de 11 a 12 años. Entre los adolescentes de 15 a 17 años, sitios como Wikimedia, Quora y The Student Room son frecuentemente utilizados, mostrando una preferencia por plataformas de contenido diverso y orientado a la investigación.

8.       Noticias

Los servicios de noticias en línea en el Reino Unido generan ingresos principalmente a través de publicidad y suscripciones. En mayo de 2023, la BBC fue el servicio de noticias en línea con mayor alcance en el Reino Unido, visitado por el 31% de los adultos en línea, aunque hubo una disminución del 6% en comparación con 2022. Le siguen el agregador de noticias Apple News y el Daily Mail en línea. Varios servicios de noticias locales, como Metro y Manchester Evening News, experimentaron una disminución significativa en su audiencia. La presencia en línea de The Telegraph, a pesar de su contenido de pago, se mantuvo fuerte. Además, servicios de noticias específicos de cada nación, como Wales Online en Gales y Belfast Live en Irlanda del Norte, tuvieron un alto alcance en sus respectivas regiones. Estas tendencias reflejan la diversidad y la evolución del consumo de noticias en línea en el Reino Unido.

9.       Compras en línea

En el Reino Unido, Amazon lidera el mercado de comercio electrónico, con un 87% de los adultos en línea visitándolo en mayo de 2023. Le sigue eBay con un 64% de alcance. Temu, un nuevo mercado en línea, mostró un crecimiento impresionante, alcanzando el 29% de los adultos en línea en dos meses tras su lanzamiento. Para agosto de 2023, Temu se convirtió en el tercer servicio minorista en línea más visitado, con un 44% de los adultos en línea. Esta tendencia refleja un cambio hacia el comercio electrónico, influenciado por factores como el costo de vida y la preferencia por productos asequibles.

Beneficios sobre los Riesgos de Internet

La percepción sobre el impacto de estar en línea entre adultos y niños revela una actitud generalmente positiva. La mayoría de los adultos (71%) considera que los beneficios de Internet superan los riesgos, valorando especialmente las oportunidades para la conexión, educación y entretenimiento. Sin embargo, su visión sobre el impacto de Internet en la sociedad es más dividida, con un 40% viéndolo como beneficioso y un 45% mostrándose neutral. En contraste, niños y padres perciben claramente los beneficios de Internet, especialmente en la educación y el mantenimiento de relaciones sociales. Los niños, en particular, se sienten más confiados comunicándose en línea y usan Internet como apoyo de su bienestar y desarrollo personal.

En cuanto a los problemas derivados del uso del entorno en línea sobre la salud mental Los jóvenes de 13 a 17 años muestran una perspectiva más positiva que los adultos, con un 48% considerando que tiene un efecto positivo en su bienestar mental, frente al 31% de los adultos. Un 35% de los adolescentes se muestra indeciso, sugiriendo que perciben tanto impactos positivos como negativos en su salud mental. Por otro lado, más de la mitad de los niños de 8 a 15 años afirman que estar en línea mejora su autoestima, por lo que la opinión de esto va variando, dependiendo de la edad.

Experiencias dañinas

El entorno en línea ofrece beneficios tanto para adultos como para niños, pero también expone a los usuarios a posibles experiencias dañinas. Un estudio de Ofcom revela que dos tercios de los adultos británicos han experimentado al menos un daño potencial en línea en las últimas cuatro semanas, con una mayor prevalencia entre grupos minoritarios y personas con condiciones limitantes. La desinformación es el daño potencial más común, seguido por lenguaje ofensivo y estafas. Entre los niños, el 71% reportó haber encontrado daños potenciales, siendo el lenguaje ofensivo y la desinformación los más frecuentes. La exposición a estos daños varía según la edad, siendo los adultos jóvenes quienes se enfrentan más riesgos. Curiosamente, ciertos tipos de contenidos dañinos, aunque preocupantes, se encuentran con menos frecuencia.

Los daños potenciales se encuentran principalmente en las redes sociales, siendo Facebook y TikTok plataformas notables para estas experiencias. Los adultos mayores son más propensos a encontrar daños en Facebook, mientras que TikTok presenta una mayor prevalencia de daños entre los niños. A pesar de la prevalencia de contenidos dañinos, muchas plataformas reportan que una gran parte del contenido eliminado por violar las normas comunitarias tenía pocas o ninguna visualización antes de su eliminación. Los usuarios suelen encontrar daños potenciales mientras navegan por sus feeds o páginas de "para ti", aunque la gravedad del impacto varía según el tipo de contenido y el grupo demográfico.

Conciencia, Respuestas y Estrategias de Seguridad de los Usuarios Frente a Contenidos Dañinos en Línea

La mayoría de los usuarios de plataformas de intercambio de videos (VSP) están conscientes de las reglas de lo que pueden y no pueden publicar. Un 71% de los usuarios de VSP están al tanto de estas normativas, siendo Instagram y Facebook las plataformas con mayor nivel de conciencia. Sin embargo, esta conciencia varía entre diferentes grupos, con niños y adultos jóvenes, personas de grupos étnicos minoritarios y aquellos con condiciones limitantes mostrando una mayor conciencia. Además, menos de la mitad de los usuarios de VSP (45%) están al tanto de las medidas de seguridad establecidas por las plataformas para proteger a los usuarios de contenidos violentos, abusivos o inapropiados. Entre las medidas de seguridad percibidas se incluyen botones de reporte, controles parentales y herramientas para ocultar contenido no deseado. A pesar de ello, un 58% de los usuarios indican no estar al tanto de estas medidas, principalmente porque no las consideran accesibles o necesarias.

En cuanto a las acciones tomadas tras encontrarse con contenido potencialmente dañino, el 60% de los adultos y el 51% de los jóvenes de 13 a 17 años informan haber tomado alguna medida. Las acciones varían desde desvincularse o cambiar la forma de interactuar con una plataforma hasta comportamientos más proactivos como reportar el contenido. Los adultos son dos veces más propensos que los adolescentes a usar el botón de reporte o marcar experiencias como spam. Sin embargo, hay una evidencia creciente de que pequeños cambios en el diseño de los entornos en línea, incluyendo las medidas de seguridad como los sistemas de reporte, pueden influir en el comportamiento del usuario. Las investigaciones de Ofcom sugieren que funciones de reporte más prominentes podrían fomentar que los usuarios reporten contenido preocupante. Además, se observa que muchos usuarios simplemente pasan de largo ante experiencias potencialmente dañinas, siendo esta la respuesta más común. Por otro lado, la satisfacción de los usuarios con los procesos de reporte varía, y más de la mitad indica que no sucedió nada como resultado de reportar un contenido.

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